Versión vigente: 1 de enero de 2025
El presente contrato establece las condiciones bajo las cuales web.com.do S.R.L. ("web.com.do") proporciona servicios de infraestructura cloud, incluyendo pero no limitado a: servidores virtuales (VPS), Kubernetes administrado, almacenamiento de objetos, bases de datos administradas, y aplicaciones administradas. Los servicios se proveen desde nuestro datacenter SDQ-1 en Santo Domingo, República Dominicana.
Toda inscripción, contratación o renovación de un servicio de web.com.do implica la aceptación plena e incondicional del presente contrato.
Dado que el sector tecnológico se encuentra en constante evolución, web.com.do se reserva el derecho de modificar el presente contrato en cualquier momento. En caso de cambios aplicables al período de facturación en curso, el cliente será notificado por correo electrónico con un plazo mínimo de treinta (30) días para aceptar o rechazar las nuevas condiciones. Si el servicio continúa activo pasado dicho plazo, se entenderá que el cliente acepta las modificaciones. En caso contrario, el cliente podrá solicitar la rescisión del contrato con reembolso proporcional de los meses restantes, según el procedimiento indicado en la cláusula V.
Los contratos de web.com.do se suscriben por la duración mínima especificada al momento de la contratación. El importe correspondiente a los servicios prestados es exigible por adelantado.
Los métodos de pago aceptados incluyen:
Todos los precios se expresan en Pesos Dominicanos (DOP) e incluyen el Impuesto a la Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) del 18%, conforme a la legislación fiscal dominicana. Las facturas se emiten con Número de Comprobante Fiscal (NCF) válido ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). Las entidades registradas ante la DGII deben proporcionar un RNC válido al momento de la contratación.
Todo incidente o retraso en el pago generará de pleno derecho, tras notificación previa, una indemnización por mora equivalente al diez por ciento (10%) de las sumas adeudadas, así como penalidades de retardo calculadas a una tasa de 1.5 veces el tipo de interés legal vigente.
web.com.do se reserva el derecho de suspender el acceso a sus servicios a partir del primer día de retraso en el pago, manteniéndolos suspendidos hasta el pago íntegro.
El cliente queda expresamente informado y acepta que los datos alojados serán eliminados del servicio contratado transcurridos treinta (30) días desde la fecha de vencimiento visible en el panel de cliente. El servicio será entonces dado de baja definitiva. Es responsabilidad del cliente realizar las copias de seguridad necesarias antes de dicho plazo.
El cliente puede solicitar la destrucción anticipada de sus datos contactando a web.com.do, así como solicitar confirmación de dicha destrucción en cualquier momento.
web.com.do se reserva el derecho de repercutir sin demora cualquier nuevo impuesto o incremento de tasas impositivas existentes que afecte la prestación de los servicios.
Los datos alojados o procesados mediante los servicios de web.com.do deben cumplir con la legislación vigente de la República Dominicana, incluyendo pero no limitado a la Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología y la Ley 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales.
Se prohíbe estrictamente el alojamiento de los siguientes tipos de contenido, sean o no de acceso público:
El cliente se compromete a no redirigir su dominio (incluyendo enlaces hipertextuales) hacia sitios que distribuyan contenido ilícito conforme a lo descrito anteriormente.
El envío de correos electrónicos a través de los servicios de web.com.do no está limitado en el caso de uso normal y no automatizado. Para el envío automatizado de correos, el límite es de veinte mil (20,000) mensajes por día. El envío de correos no solicitados (SPAM) está estrictamente prohibido y podrá resultar en la suspensión inmediata y sin previo aviso de la cuenta afectada. Todos los envíos masivos de correos deben contar con el consentimiento previo de los destinatarios.
En todos los casos mencionados anteriormente, web.com.do podrá rescindir el contrato sin previo aviso ni indemnización. El cliente es el ÚNICO responsable del contenido alojado y difundido en su cuenta.
En el marco de los servicios de infraestructura compartida, el cliente se compromete a respetar las siguientes restricciones para preservar el rendimiento y la estabilidad del entorno:
En general, el cliente será notificado en caso de uso excesivo antes de que su servicio sea suspendido. Sin embargo, web.com.do se reserva el derecho de suspensión inmediata y sin previo aviso si la estabilidad de la infraestructura se ve gravemente comprometida.
web.com.do implementa mecanismos de respaldo interno sobre sus servidores de producción, con el propósito de restaurar el servicio en caso de fallo de hardware. Estos respaldos son incrementales y sin historial múltiple, y están sujetos a que el cliente se encuentre al día en el pago de su servicio.
Quedan excluidos de los respaldos los archivos con las siguientes extensiones: .tar.gz, .tar, .iso, .img, .zip, .jpa, .7z, .rar, .mkv, .wav, .mp3, .flac, .avi, .mpeg, .mp4, .mpg, .tmp, .ogg, .wmv, .vdi, y toda extensión de naturaleza equivalente.
Los respaldos no se realizan cuando el servicio tiene más de 100,000 archivos en una misma cuenta, cuando el contenido no está relacionado con el alojamiento de aplicaciones o sitios web, o cuando los archivos están cifrados, ilegibles o corruptos.
web.com.do podrá poner a disposición del cliente, desde su panel de administración, una herramienta de recuperación de datos archivados. El cliente es responsable de verificar periódicamente que los datos visibles en dicha herramienta corresponden a sus necesidades. Los datos visibles desde el panel representan el contenido máximo disponible para recuperación.
El cliente se compromete a mantener una copia propia, actualizada y en buen estado de todos sus datos (incluyendo bases de datos, archivos de aplicaciones y configuraciones), almacenada en un medio independiente de la infraestructura de web.com.do. Se recomienda realizar esta operación al menos una vez por semana. La responsabilidad de web.com.do no podrá ser invocada en caso de pérdida de datos atribuible al incumplimiento de esta obligación por parte del cliente.
web.com.do pone a disposición del cliente un entorno de infraestructura cloud donde el cliente deposita y administra sus propios datos y aplicaciones. El cliente es responsable de la gestión, el mantenimiento y la seguridad de todo el contenido alojado en su cuenta.
El cliente debe velar por la integridad de sus datos, por la seguridad de las credenciales de acceso facilitadas por web.com.do, y por la prevención de cualquier uso indebido de los servicios, sea este voluntario o producto de una vulneración de seguridad. En caso de detectar o sospechar una compromisión de su entorno, el cliente deberá notificarlo a web.com.do a la brevedad posible mediante soporte@web.com.do.
web.com.do podrá suspender, sin compensación ni previo aviso, el acceso web de cualquier cuenta que contenga datos de phishing u otras actividades fraudulentas.
El servicio de mensajería saliente (SMTP) disponible para el cliente implica que este verifica de forma independiente la correcta recepción de los correos enviados. El bloqueo de un correo por parte de un tercero es responsabilidad exclusiva de dicho tercero.
Si el cliente contrata un nombre de dominio, es su responsabilidad verificar la disponibilidad del mismo antes de proceder con la contratación en el panel de cliente.
Si el nombre de dominio solicitado no estuviese disponible, web.com.do notificará al cliente por correo electrónico. Si el cliente dispone de los derechos sobre el dominio, podrá facilitar los códigos y elementos necesarios para iniciar la transferencia hacia web.com.do.
web.com.do llama la atención del cliente sobre el hecho de que una transferencia de dominio desde un proveedor externo no modifica automáticamente la información del titular registrado. Dicha información podría corresponder a la del proveedor anterior. El titular oficial de un dominio condiciona todos los derechos de modificación técnica y administrativa sobre el mismo. El cliente puede solicitar en cualquier momento la verificación de los datos del titular enviando un correo a soporte@web.com.do.
El cambio de titular de dominio es gratuito una única vez, dentro de los tres (3) meses siguientes a la suscripción del servicio, cuando el dominio ha sido transferido hacia web.com.do. Fuera de este supuesto, la operación tiene un costo equivalente al precio vigente de registro del dominio para la extensión correspondiente.
Un nombre de dominio registrado a través de web.com.do constituye un bien personalizado conforme al derecho del consumidor dominicano. Por este motivo, no aplica el derecho de retractación sobre el nombre de dominio una vez registrado. Si el dominio no estuviese disponible o no pudiese ser transferido, el cliente podrá solicitar la modificación de su pedido sin cargo adicional.
web.com.do destaca que una transferencia de dominio no implica la migración automática de contenidos hacia sus servidores. El cliente es responsable de gestionar el traslado de archivos y configuraciones necesarios para el correcto funcionamiento de sus aplicaciones en la infraestructura de web.com.do.
web.com.do cumple con la Ley 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales de la República Dominicana, y con las obligaciones derivadas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea en la medida en que resulte aplicable.
El cliente debe proporcionar sus datos personales verídicos y completos, incluyendo una dirección de correo electrónico válida, al momento de contratar un servicio. Es obligación del cliente notificar a web.com.do cualquier cambio en sus datos a través del correo soporte@web.com.do o mediante el panel de cliente.
web.com.do se compromete a mantener la confidencialidad de estos datos. No serán cedidos a terceros salvo obligación legal o requerimiento de autoridades competentes en el marco de un proceso judicial.
Los datos del cliente se almacenan exclusivamente en territorio dominicano, en el datacenter SDQ-1 de web.com.do. Serán utilizados exclusivamente para la gestión interna de los servicios, la facturación, el cobro de deudas, y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Para el registro de nombres de dominio bajo ciertas extensiones (.com, .net, .org, .do, etc.), los registros correspondientes solicitan información personal del titular: nombre completo, entidad, dirección postal y, cuando aplique, fecha de nacimiento. Esta información será transmitida a los registros competentes.
El cliente podrá solicitar que sus datos personales se mantengan confidenciales ante dichos registros enviando una solicitud a soporte@web.com.do antes o simultáneamente a la contratación del dominio. En tal caso, el dominio quedará registrado bajo los datos de web.com.do. El cliente podrá igualmente solicitar la transferencia del dominio en cualquier momento.
web.com.do conserva logs internos con el único fin de cumplir sus obligaciones legales conforme al derecho dominicano y de la Unión Europea. El cliente debe informar a sus usuarios sobre esta práctica. El cliente puede solicitar la desactivación de las herramientas de análisis de logs a su disposición mediante correo dirigido a soporte@web.com.do.
El cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición sobre sus datos personales. Para ejercerlos, deberá dirigir su solicitud debidamente identificada a: web.com.do S.R.L., Santo Domingo, República Dominicana, o por correo electrónico a legal@web.com.do.
En el marco del contrato, web.com.do actúa como encargado del tratamiento, siendo el cliente el responsable del tratamiento de los datos que procesa a través de los servicios. El cliente debe comunicar a web.com.do toda información relevante sobre las finalidades del tratamiento previsto.
web.com.do implementa medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la integridad, confidencialidad y seguridad de los datos objeto del tratamiento.
Durante una solicitud de soporte técnico, el cliente autoriza expresamente a web.com.do a acceder al entorno alojado y a realizar las operaciones necesarias para el diagnóstico y la resolución del incidente. Los técnicos de web.com.do están sujetos a la obligación de confidencialidad y al secreto profesional.
web.com.do garantiza una disponibilidad del 99.9% para todos los servicios de producción. En caso de incumplimiento de este compromiso, aplicará el crédito de servicio correspondiente conforme a lo descrito en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) vigente, disponible en el panel de cliente.
web.com.do no podrá ser responsabilizada por una indisponibilidad o cualquier incidente que no sea de su directa responsabilidad, o que dependa de un tercero ajeno a su control (fuerza mayor, falla de conectividad de origen, ataque externo, etc.).
web.com.do se reserva el derecho de modificar sus infraestructuras, tecnologías utilizadas y servicios ofrecidos en cualquier momento, dada la constante evolución del sector tecnológico.
Conforme a la legislación dominicana aplicable en materia de contratos a distancia, el cliente dispone de un plazo de retractación tras la activación del servicio contratado. web.com.do, como gesto comercial, amplía este plazo a treinta (30) días calendario a partir de la fecha de activación del servicio.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a comercial@web.com.do. web.com.do no podrá ser responsabilizada por el tratamiento incorrecto de la solicitud en caso de no recepción del correo electrónico. El cliente queda informado de que un reembolso implica el cierre total y definitivo del servicio contratado, así como la destrucción permanente e irreversible de todos los datos alojados.
Si el servicio contratado incluye un nombre de dominio, el importe correspondiente al registro de dicho dominio (a la tarifa individual vigente a fecha de contratación) será deducido del reembolso. El nombre de dominio permanecerá a disposición del cliente hasta su vencimiento para cualquier cambio de proveedor.
El derecho de retractación no aplica sobre nombres de dominio registrados, por constituir bienes personalizados conforme a la legislación vigente. Tampoco aplica la presente cláusula en caso de renovación de contrato.
Antes del vencimiento del contrato, el cliente recibirá notificaciones por correo electrónico. No obstante, dado el uso de sistemas automatizados, es responsabilidad del cliente verificar por sí mismo la fecha de vencimiento de su contrato y renovar en tiempo oportuno. web.com.do no se hace responsable de fallos excepcionales en los sistemas de automatización.
Si el cliente acepta la renovación, deberá seleccionar su método de pago y seguir el proceso correspondiente en el panel de cliente.
Si el cliente no responde a los avisos de renovación, web.com.do entenderá que desea cerrar su cuenta, la cual será desactivada y eliminada al término del contrato vigente.
web.com.do podrá rescindir el contrato de pleno derecho por incumplimiento de cualquiera de las cláusulas del presente contrato. En tal caso, el cliente no podrá reclamar reembolso alguno.
El cliente dispone de treinta (30) días desde la contratación para rescindir su suscripción (véase cláusula VII). Pasado dicho plazo, deberá esperar el fin del período contratado sin posibilidad de rescisión anticipada ni reembolso proporcional.
Si el cliente reactiva un servicio expirado hace más de treinta (30) días, se considerará que ha contratado un nuevo servicio.
En ningún caso web.com.do podrá ser responsabilizada por daños indirectos, imprevisibles o consecuentes, ya sean materiales o inmateriales, tales como pérdida de explotación, pérdida de beneficios, daño a la imagen o cualquier otra pérdida financiera resultante del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
Cuando la responsabilidad de web.com.do sea debidamente establecida por autoridad judicial competente, la indemnización global y acumulada, por cualquier causa, se limitará al importe efectivamente abonado por el cliente a web.com.do durante los seis (6) meses anteriores al evento generador de responsabilidad. Este tope de responsabilidad refleja el equilibrio económico y la distribución de riesgos acordados entre las partes, y continuará aplicándose incluso en caso de resolución o rescisión del contrato.
Todo daño sufrido por un tercero es considerado un daño indirecto y no da lugar a indemnización por parte de web.com.do.
En caso de que el cliente esté directa o indirectamente implicado en la generación de ingresos, la realización de transacciones o el establecimiento de relaciones comerciales con países, entidades o personas objeto de sanciones en virtud de legislaciones nacionales o internacionales aplicables (incluyendo, de manera no limitativa, los regímenes de sanciones de las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Reino Unido y/o los Estados Unidos), web.com.do se reserva el derecho de rescindir el presente contrato, en todo o en parte, de pleno derecho, sin previo aviso, con efecto inmediato y sin intervención judicial.
En tal caso, web.com.do no estará obligada a pagar indemnización ni a restituir los importes ya abonados. Todos los créditos que web.com.do tenga frente al cliente se harán exigibles de forma inmediata.
El presente contrato se rige por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del mismo será sometida, en defecto de acuerdo amistoso, a los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana.
Para consultas sobre el presente contrato, soporte técnico o cualquier otra solicitud, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
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