Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Garantía de Uptime

web.com.do garantiza una disponibilidad mensual del 99.9% para los siguientes servicios:

• Instancias VPS (Compute)
• Kubernetes Administrado (Control Plane)
• Block Storage y Object Storage
• Bases de Datos Administradas
• Networking (Load Balancers, VPC, IPs Flotantes)
• Apps Administradas (Marketplace)

2. Créditos de Servicio

3. Exclusiones

El SLA no aplica en los siguientes casos:

• Mantenimiento programado (notificado con 48h de antelación)
• Fuerza mayor (huracanes, terremotos, cortes eléctricos nacionales)
• Acciones del cliente que causen la interrupción
• Servicios en fase beta o preview

4. Solicitud de Créditos

Los créditos se aplican automáticamente cuando se detecta una interrupción. También puede solicitar créditos manualmente enviando un ticket de soporte dentro de los 30 días siguientes al incidente.

5. Soporte por Nivel